奥门金沙41668 com

官方微信:   
工信部:手机上网流量费等问题成电信申诉热点
时间:2017-12-20 18:29  编辑:admin
 

  工业部:移动互联网流量收费等问题进入电信热点

  工业和信息化部今天公布了“关于电信服务质量的通知”。该公告公布了电信业务和电信用户基本情况的投诉... ... 4月29日下午,工业和信息化部今天公布了“关于电信业务质量的通知”电信服务和电信用户的情况“的投诉。工业和信息化部在一季度表示,共有15,903项关于电信服务的投诉,有关投诉的投诉占投诉总量的34.9%,主要涉及到移动互联网流量收费等问题。据报告,12,321起垃圾邮件为21,030起,同比下降46.9%。目前,涉嫌犯罪的内容已提交公安部门处理,发送拦截平台黑名单中的号码;另一个已经转移到三家基础电信公司处置。一季度,工业和信息化部对40家移动应用程序店面软件进行了检测,发现了违规收集用户信息,恶意吸引用户费用,自动发送短信,强制捆绑其他无关应用软件等82项应用软件问题软件问题。 (世界末日)通知全文如下:为促进电信业务质量的不断提高,根据“中华人民共和国电信条例”的有关规定, “我们在此宣布2015年第一季度电信业务信息如下:一,电信业务基本情况(一)业务容量稳步增长截至一季度末,全国电话用户总数其中移动电话用户12.94亿户,固定宽带接入用户2.04亿户,8M以上宽带用户占46.4%,移动宽带用户6.44亿户,其中4G用户1.62亿户,4G移动通信业务LTE FDD发放营业执照,加快4G融合发展宽带中国2015年专项行动启动,计划建设摩托罗拉全年新增4G基站60多万个,新开通宽带1.4万个行政村。 (二)网络运行安全顺畅。一季度,全国电信网和互联网运行平稳。春节和两会期间,通信服务的整体质量保持稳定。电话连接率和互联网接入率符合“电信业务规范”的要求。一季度,通信行业积极应对云南临沧,贵州剑河地震,西藏西双版纳雪灾等自然灾害,共派出应急通信保障人员5万人次,保障救灾指挥权5600辆(三)信息消费持续增长一季度,移动互联网接入消费继续保持快速增长,1 - 3月累计达到7.64亿G,同比增长87.9% ,移动互联网接入量达到每月2.951亿,同比增长26.9%;固网使用量保持快速增长,固定宽带接入量达11.7万亿分钟,同比增长23.7%。智能终端加速,智能手机出货量达到9438.7万台,物联网用户达到4844万台,同比增长39.5%。交易活跃,不断向广大农村和边远地区延伸,为推动信息消费提供了强大的动力。二,电信用户投诉情况(一)电信服务投诉。今年第一季度,工业和信息化部(MIIT)和各省(区,市)电信用户投诉处理机构通过12300申诉热线,处理了15903个电信业务投诉及政府网站,较二零一四年第四季上升0.4%每百万用户的投诉次数为9.1次,与上季基本持平(详见附件1和附件2)。其中,收费纠纷投诉占投诉总量的34.9%,较上季上升3.7%,主要涉及手机上网流量收费纠纷,增值服务扣款纠纷等问题;网络质量投诉占16.7%,比上季度保持不变;用户服务投诉占总申诉量的48.4%,比上季下降3.7%。各级投诉处理机构按照“电信用户投诉处理暂行办法”的有关规定,对用户投诉进行了调查和调解,有效维护了电信用户的合法权益。 (B)垃圾邮件报告。今年第一季度,非法垃圾邮件报告和垃圾邮件报告中心共收到21030个垃圾邮件,比上一季度下降了46.9%。对等垃圾邮件报告15,​​842次,比上季下降50.2%,垃圾邮件5,188封,比上季下降33.2%。从内容上看,第一类是商业广告和推广,占报告总数的31.3%,比上季下降16.3%,主要涉及零售,教育培训和电信业务推广;另一人涉嫌犯罪,占总数的68.7%,比上季度上升9.7%,主要涉及舞弊,非法出售证件和非法金融活动。目前,涉嫌犯罪的内容已提交公安部门处理,发送拦截平台黑名单中的号码;另一个已经转移到三家基础电信公司处置。一季度,工业和信息化部指示三家基础电信企业和地方通信管理局调查中央电视台第一时间通报的骚扰电话,欺诈性通信和盗用实名电话卡的问题15晚依法严肃处理责任单位和责任人。有关企业依法由上海市,广东省和湖南省交通管理部门处理,三家基础电信企业向有关责任人负责。一季度,工业和信息化部对40家移动应用商店的软件进行了测试,发现涉及非法收集用户个人信息和恶意吸费的应用软件82个。该软件自动发送短信并强行捆绑推销其他不相关的应用程序等问题(见附件3)。对三家基础电信公司和279家增值电信公司的547家企业进行抽查,发现增值业务存在问题,包括未提供的服务收费,业务内容和推广不一致等(详情请咨询:见附件4)。对已开业的20家移动转售试点企业客户服务热线进行抽查,发现五家企业的客服电话无法通过人为服务等方式获取,并督促整改。工业和信息化部和各省(自治区,直辖市)交通管理部门根据“中华人民共和国电信条例”的有关规定,实行责任追究制度对发现的问题和侵犯电信用户合法权益的情况进行调查处理,查处19家违规电信公司。(一)操作提示(一)基本电信公司应履行企业责任严厉打击骚扰电话,信息诈骗等问题,严格规范号码的正确准确传输,整顿一号,四号业务,规范电信线路出租行为,加强电话用户实名登记,严格把好黑卡管理专项行动秒。 2.各移动转售业务试点企业应严格按照“电信业务规范”和“移动通信转售业务试点”的要求,加强系统能力建设,完善业务体系,提高服务水平,畅通用户投诉渠道。提供高质量的移动通信服务。 (二)消费要诀1.工业和信息化部提醒用户提高安全防范意识。在通过微信,支付宝等互联网方式进行网上支付时,网上购物时会仔细检查相关信息,防止个人信息泄露和财产损失。 2.目前所有的电信公司都已经推出2G / 3G 4G服务升级。工业和信息化部提醒客户,如果旧的SIM卡被替换为旧的,不要随意丢弃旧的SIM卡,并可能弯曲或切断卡片存储在卡片上的个人信息如电话号码没有损坏。